后服务市场是什么？

一、后服务市场是什么？

您好!汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。

它包括汽车修理,汽车导航，汽车美容培训加盟，汽车装饰，汽车改装，旧车翻新，汽车天窗，汽车加热，汽车座椅加热，美容音响，汽车DVD，太阳膜，汽车配件，汽车保险，汽车隔音、汽车封塑,验车验本,保险理赔 ,培训加盟，汽车俱乐部建立，汽车电台安装使用等。

二、家电延保服务市场被看好吗？

现在家电越来越便宜，人工越来越贵。你还真指望像广告上说的，一台热水器用几十年？

三、什么叫汽车后服务市场？

中国汽车行业近几年迎来了新的增长点，也就代表着汽车深入了千家万户。买车之后的第一大难题就是如何养车，因此与之相配的汽车后市场开启了野蛮生长。

汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。

在中国，汽车后市场主要有以下五大渠道：一是发展起来的4S店；二是传统大中型维修厂；三是汽车维修路边店；四是汽车专项服务店；五是品牌快修美容装饰连锁店。以目前的形势来看，市场几乎已然被这几种势力分割，此时入局能占据多少江山？

野蛮生长的背后

1、国内汽车市场增长空间大

汽车行业一直以来都是国民经济的支柱产业，同时人们与生活休戚相关。2021年中国汽车产量达2608.2万辆，较2020年增加了85.70万辆，同比增长3.40%，其中，新能源汽车产量达354.5万辆，较2020年增加了217.90万辆，同比增长159.52%，占全国汽车总产量的13.59%，2022年上半年中国汽车已完成1211.7万辆，其中新能源汽车产量266.1万辆。

近年来我国汽车保有量稳步增长，2021年中国汽车保有量达3.02亿辆，较2020年增加了0.21亿辆，同比增7.47%，其中新能源汽车保有量达0.08亿辆，占汽车总保有量的2.6%，2022年上半年中国汽车保有量达3.1亿辆，其中新能源汽车保有量0.10亿辆。

可见我国汽车行业的保有量与规模是有一定保障的，这也就可以理解为什么近几年，有许多新势力选择进入汽车行业深耕，甚至不凡包括许多互联网企业。造车的势力越多，也能变相的证明买车的人在逐渐增加，从而证明汽车后市场的潜力巨大。

也正是新车产销量的稳定和庞大的汽车保有量，及汽车平均年龄的增加，给我国汽车后市场的产品和服务带来万亿市场的机会。在前有机会后有市场的条件之下，汽车后市场也开启了野蛮生长时代。

2、政策法规的完善，推动汽车后市场新人入局。

政府政策支持原厂配件及同质配件流通，这意味着，未来消费者将有更多的售后维修选择。整车企业长期以来在汽车售后维修市场的垄断将被打破。4S店垄断优势下降，独立后市场玩家崛起，后市场零配件匹配目录逐步完善。

3、需求提升，催动变革

与国外发达国家相比，我国的汽车行业发展的相对较晚，在上世纪九十年代进入萌芽阶段，直到2016年才渐入佳境，步入了激烈竞争时期。

随着移动互联网的爆发增长，车主用户逐渐养成了线上解决汽车生活服务需求的习惯，对于市场来说，“互联网+汽车”的发展趋势越发明显，在线上提供一站式、综合性、全周期的汽车服务是大势所趋。

需求催动变革，随着线上汽车服务的需求量的不断增加以及我国的汽车市场发展迅猛，因此汽车后市场的服务也逐渐转为线，打造互联网+车主用户服务生态圈体系，不仅能帮助打通了商家、厂家、实体店和客户的沟通方式，还能提升消费者的服务体验，提供一站式汽车后服务。

汽车后市场的互联网势力

虽然需求催动了变革，使得互联网+车主用户服务生态圈体系不断升级变化，但是新模式在市场中的表现并让人称心如意，反而愈演愈烈。

提起互联网养车势力就不得不提及“途虎养车”，根据灼识咨询报告显示，于2020年途虎养车是中国汽车服务提供商聚集的最大车主社区。同时根据东兴证券发布的数据显示，截止到2021年9月，在国内所有的汽车服务供货商中，途虎门店数量排名第一。在国内独立汽车服务提供商（IAM）门店中，途虎在门店数量及年度汽车服务收入方面均排名第一。

途虎在行业地位方面已经成为汽车后市场的领跑者，尽管如此，途虎养车并未能改善自身多年亏损的难题。招股书显示，2019、2020年、2021年及2022上半年，途虎养车的营收为70.40亿、87.53亿、117.24亿和54.68亿。

数据显示其营收呈现稳定上涨趋势，但公司的净利润表现却差强人意。2019-2021年及今年上半年，途虎养车的净亏损分别达34.28亿、39.28亿、58.45亿和9.52亿，途虎在营收扩大的同时，亏损也在不断的扩大。公司近三年半累计亏损高达141.52亿元，经调整后的净亏损也累积为36.43亿元。

途虎在汽车后市场中并不是新手菜鸟，作为入局已久的老玩家，为何在多年经营之下还存在连年亏损的问题，是汽车后市场的水深难以窥测还是途虎的内部出现问题？

除了途虎养车以外，还有许多互联网企业加入市场之中，比如阿里、京东等。一直以来，天猫养车依托阿里集团的数字技术生态，不断发展互联网++车主用户服务生态圈体系，截至2022年1月，天猫养车已辐射全国30多个省市，遍布全国300座大小城市。

天猫养车提出的“智慧养车”，其中一个重要的方向便是通过智能化技术规范汽车后市场服务流程，构建“流程标准、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。一方面来说，智慧门店可以将价格透明化，使得顾客更加相信门店的经营，不会出现以往传统门店坐地起价的情景；同时，天猫养车完善供应链管理，实现汽车配件的在线智能管理，减轻加盟商积货压力，也能促使门店经营更加的数字化；另一方面，天猫养车会举行促销活动，从而使得门店的营收增加，这样正向的互动，使得加盟商更加愿意加盟经营，形成良好的发展生态。

今年8月份，京东汽车宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌，打造以车主信赖为基础，致力于通过技术驱动，携手合作伙伴为用户共创美好车生活，打造车主首选的汽车服务品牌。此次调整可以看得出京东通过内部运营能力的升级，进而完成外部品牌形象的升级的战略布局。京车会服务门店、供应链以及第三方服务网络的全面升级，不仅可以增强用户粘性，同时还可以更好的打造品牌。

汽车后市场面临转变

相关数据显示，截至2021年底，全国新能源汽车保有量达784万辆，较上年增长59.25%。同时，据公安部统计，截至2022年6月底，全国新能源汽车保有量达1001万辆。其中，纯电动汽车保有量810.4万辆，占新能源汽车总量的80.93%。据中信证券预测，到2030年新能源销量将达到1400万辆，市场渗透率达到40%；新能源售后市场将呈爆发式增长，预计2030年，产值规模将达到1000亿元。因此，新能源汽车保有量的增加在一定程度上会影响汽车后市场的发展，自然会带动消费者的汽车服务需求。

面对巨大的新能源汽车后市场蛋糕，各方势力也在加速入局这一全新赛道。但是新能源汽车与传统的汽车之间亦存在着很大的区别。尤其是在新能源汽车的保养与维修方面，新能源汽车所涉及到的电池、电机、电控等三大配件就足以让一些基本的第三方维修店望而却步了，这方面的维修需要维修人员有极高的专业程度，并且经验也不可缺失。由此可见，新能源汽车后市场这块蛋糕虽然够大，但是也不是什么人都能够吃到的。

四、塘沽家电市场或者旧货家电市场在哪？

洋货有个盛洋商厦,那上面3楼就是一个旧家电市场,什么都有的.还有很多山寨版的电脑.手机什么的.在老的洋货市场最后面也有卖的.在盛洋商厦对面. 在胡家园有旧家具,很多,还便宜,包你去一次能把你所有需要的东西都买回来,还花不了多少钱

五、上门家电维修服务，这个市场前景好吗？

大品类只有一次被占领的机会，一旦占领，会呈长期稳定效应，新品牌要想替代，其成本就会变得极其高。

如腾讯占领社交、百度占领搜索、阿里占领电子商务。

再如中国的本地生活OAO服务领域，外卖市场规模7000亿，美团占领这个品类后，市场估值一度高达2万亿；而处于典型“柠檬市场”的3000亿家庭维修市场，目前还没有一家企业实现品类占位，这是一个历史级的品牌战略破局机会。但家庭维修属于天然弱信任的品类，价格不透明，及时性差、服务不规范，出现“劣币驱逐良币”的市场漩涡模型，背后隐藏着“信息不对称”及“单次博弈”两大陷阱。市场迫切需要一个能够让广大用户信服的权威性背书的品牌来给予广大用户安全感。

基于品牌定位，欧赛斯帮助家庭服务行业最大的家庭维修品牌啄木鸟，提出主动消除家庭修理市场信息不对称来实现战略破局，构建“一个标准、两张网”，品牌战略破局的抓手动作是构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”，让规模感=高信任，一举跨越信任，把家庭维修这个千亿市场做深砸透。

普通的企业利用信息不对称

伟大的企业消灭信息不对称

普通的商人利用单次博弈

伟大企业家消灭单次博弈

如何做？

一起来看！

千亿啄木鸟“杀手锏”：家庭维修信息对称性之规模全国第一

先来看看欧赛斯如何帮助啄木鸟做到家庭维修信息的对称性。

分为三大内容：

1）标准化产品：

定价标准化：计价器标准计价模式；优化计价器定价标准...

产品服务标准化：服务模式标准化；服务流程标准化；人员素质标准化..

服务流程标准化：规范上门及服务流程；重建峰终体验标准..

话术标准化：建立标准话术体系；增强员工话术培训...

2）工程师直营化：家庭维修行业缺的不是“58同城”，而是“美团+海底捞”。家庭维修行业变革的核心在于产业化管理，行业发展倒逼传统维修工人向“信息化产业工人”转型。

3）信息化系统：作为平台方，很难监督员工在客户家里面的一些行为，必须要通过一些信息化手段来监督工程师的作业流程。例如，打造家庭维修全业务流程的数字化系统；打通客户端、工人端、企业管理端等所有环节；数据收集维度完整性、科学性，便于迭代优化。

欧赛斯认为：“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”。对啄木鸟来说，做标准是作为行业领导企业的责任和不二选择。

啄木鸟的标准化具体如何构建？品牌战略破局的抓手动作构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”又是如何外宣的？接着看！

①品牌超级记忆系统升级统一

·品牌logo升级

经过欧赛斯团队分析，啄木鸟目前的logo具有较强记忆性，品牌整体视觉上，啄木鸟、蓝色扳手、粉色尖嘴巴、房子眼睛......简洁明了，行业特征明显，亲和力高，应予以保留。主要升级方向是在继承已有视觉资产的情况下，用最小幅度调整做优化。

策略：优化品牌色，提高色彩饱和度，使色彩具备更强的记忆性、刺激性。

·品牌纹样设计

品牌识别效率最高的不是标志而是纹样。并且，重复能产生规模感，重复一千遍就变成了认知，标志重复一千遍就变成了品牌。

欧赛斯为啄木鸟设计了具备很强识别性的纹样，啄木鸟的纹样，以“圆点”寓意家庭痛点，啄木鸟解决家庭痛点，形成一种“可视化”、“可描述”的品牌视觉。

·品牌语言钉

“正规”方向是对的，但杀伤力不够，效果一般。消费者对“正规”无感知，无购买冲动，无刺激效果。

啄木鸟广告语：除了感情不修，啥都修！帮助消费者建立“啄木鸟 = 家庭维修”的认知，占据家庭维修根品类。“第三方家庭维修行业 全国规模第一”打消消费者疑虑，提升效率。

②啄木鸟标准化产品

·全程服务标准化-服装标准化

服务过程中必须全程穿着工作服

不得遮挡品牌logo

服装整洁，无明显脏污、破漏

保持工作服清爽无异味

·话术标准化

建立啄木鸟客服超级话术培训规范

派单：您好，这里是啄木鸟家庭维修，全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台。您在哪个区域呢？需要维修什么设备？我们马上让工程师跟您直接联系。

回访：您好，这里是啄木鸟家庭维修。您一个月前使用过啄木鸟的家庭维修服务，您是否方便我就设备维修情况和工程师服务态度做个回访？

告别：感谢使用啄木鸟家庭维修，我们是全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台，持续为您的美好生活保驾护航。祝您生活愉快。

投诉：您好，这里是啄木鸟家庭维修，全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台。您在服务的使用过程中遇到了什么问题，请向我反馈，我们会尽快为您解决。

·价格标准升级

持续优化计价标准，对不同品牌维修价格进行更详细的分项设置；

对不同城市维修价格波动情况设置调节系数；

对价格构成进一步优化，提高维修服务费占比；

简化计价器操作步骤，提高计价器使用效率。

有了统一视觉形象，标准化之后，欧赛斯进一步强化“啄木鸟家庭维修规模全国第一”地位，让高规模产生强信任，高爆性传播，尤其体现在户外广告和渠道终端上，让每一个环节、每一个动作都实现数字化、互联网化、透明化，建立信息对称，建立信任，降低成交难度。

品牌形象标准化外宣

树大旗

对品类不了解的情况下，消费者更倾向于选择“行业第一”。因为能够成为行业老大的公司，都是久经市场磨练的。要么资源优势最大、要么市场规模最大、要么有最强的核心技术、要么有非常好的品牌优势等，总之，“行业第一”在消费者心目中如同“定海神针”一般的存在。

“啄木鸟家庭维修，规模全国第一”。订单量第一、上门量第一、直营工程师数量第一、覆盖范围第一。赢得消费者信赖。

啄木鸟通过“规模第一”的宣传，不仅抢占了消费者心智阶梯，倒逼消费者选择，还让啄木鸟汇聚了更多优质工程师资源，形成人才强储备，吸引了资本及媒体注意，反复报道扩大品牌声量的同时，完成品类再教育，与消费者选择形成正向循环。

抢地盘

影响啄木鸟“开城扩张”的关键因素是当地的人口和经济，人口数量是单量来源的保证，与经济发展程度相比更为重要。

欧赛斯帮助啄木鸟确立“开城”战略十六字诀：先东后西、先南后北、抢特攻大、直主承辅。主要围绕城市城区人口扩张。

啄木鸟线下投放“六件套”

外围区域（地铁、公交站台灯箱...）

回小区路上（户外广告牌、菜市场广告位、快递代收点广告...）

到达小区门口（保安亭雨伞、通闸广告、停车场灯箱...）

进入小区（条幅、垃圾桶小区灯箱、社区团购、小区门禁...）

到单元楼（电梯框架广告、电梯视频广告、楼梯小广告、电梯门贴、信箱惊喜礼物...）

家庭服务市场是一个潜力巨大的大赛道，适合重资产的运营模式，易守难攻模式。家庭维修行业成功的关键因素在于信任与效率。

欧赛斯协助啄木鸟建立家庭维修信息对称性实现战略破局，建立品牌战略破局的抓手动作构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”，持续强化啄木鸟领导地位，帮助品牌做“难而正确的事”，开城扩张，扩大品牌声量的同时，完成品类再教育，抢占消费者心智阶梯。战略落地半年，订单增长率94.86%以上。

备注：图片来源于网络，侵删。

六、家电服务是什么？

家电服务业是现代服务业的重要组成部分，相关机构和家电企业一直在为以规范化、标准化和提高家电服务行业水平，保障家电用户享受服务的权益，保障家电行业持续健康发展而努力。

家电服务是第三产业，是能够创造巨大价值的，但绝不是传统意义上的电器坏了上门维修，而互联网时代的现代家电服务业，是要从简单的售后安装、维修基础上，通过应用现代科技手段、金融支持，从而颠覆传统的家电服务业，加速促进传统行业的互联网融合与改造。

七、装修后服务市场是蓝海吗？

因为我自己是做定制品，家装市场这块这两年跑的比较多，感觉可以来说说。

家装服务与定制品一样没有形成大的占据消费者心智的品牌，所谓没有大品牌是指市场占有率不足10%.导致这原因的现状是服务作为商品，很难指定严格的标准，难以复制。为什么说家装服务难做标准呢？人家五星级酒店的服务不就是很规范嘛，这两个概念不一样，服务员这种可以通过系统的培训在关键节点指定要求，门槛低，可以轻易复制。而家装服务的规范不仅仅是统一的工装这么简单，因为现场太多不确定性，使得家装服务很多依赖于工作经验，而这种通过长年积累的工作经验是无法复制的，无法在全国复制所以我们看到的更多是地方性的服务平台，目前很多所谓全国平台更多是才用UBER的方式去集中技工，分配信息 既缺乏本地化的规范指导和监管约束，又没有合理的奖惩激励制度，所以实际使用客户体验感非常不好，牛皮嘛到处吹吹，做嘛一堆问题。

不可否认服务，特别是本地化服务一定是一片蓝海，做全国布局，没有大资源大资本的支支持是做不起来的。如果只是当生意做，努力做好本地服务团队打造，并且积极和各类平台去合作，前景也是不错的。

个人感觉

八、留学后服务是个怎样的市场？国内哪家留学后服务做得好？

这个话题很有意思，我接触过很多留学生朋友，寄希望于留学中介机构提供留学生后服务。常见的抱怨是，留学中介不负责任，学生到了国外就不管了。从留学申请的角度来说，留学机构帮助学生申请到理想的国外大学，已经是非常优秀的机构了。而海外服务类的留学后服务，留学机构既没有海外服务的意愿，更没有服务的能力。因此海外服务还是需要专业的机构来提供。

我现在美国北卡大学教堂山分校做研究学者，研究领域就是中国留学生在美国的学业与职业发展。从我的调查研究来看，目前留学后服务已经有很多机构在做，但质量参差不齐。其实在美国，老中骗老中的现象也很常见。当然了，也有一些留学后服务，办得挺好的。我比较认可的一个项目是，北卡州立大学UPP项目，定位于学生的学业与生活支持体系，作为大学官方指定的留学后服务产品，非常有代表性。我接触过一些UPP学生和家长，反馈都非常好，尤其是学生家长，感觉有了一个可以依靠的美国机构，有问题能第一时间得到解决，心态会舒服很多。但同类型的美国大学，很少有类似的官方指定产品。因此，这个方向还是值得关注。希望将来能有越来越专业、多元的留学后服务产品，切实解决留学生和家长们的需求，为留学生家庭保驾护航。

张伟用老师在美国做研究学者，研究课题是中国留学生在美国学业与职业发展。来美国之前，在北京创业做留学公司十余年，帮助学生申请美国名校和奖学金，对美国留学和留学中介行业很了解。

目前也开通了【付费咨询】，提供美国留学和交流访问学者的申请经验和选校定位，选择优质留学中介和维权，出国考试培训机构和留学后服务，OPT，求职就业等。希望通过知乎帮助到有需要的朋友。

九、如何成立汽车俱乐部（汽车后服务市场）？

首先可以建立客户VIP档案，建议安装一个客户信息积分管理软件，这样更能有效的管理客户档案，比如积分达到多少可以成为公司汽车俱乐部成员，定期给这些俱乐部成员组织一些活动，比如自驾游，汽车知识讲堂等。

十、浙江家电市场在哪？

1.商家名称：浙江杭州市艮东五金电器批发市场(鸿伟锯片工具商行) 商家地址：浙江杭州市艮东五金电器批发市场 2.浙江省金华市义乌市（义乌小商品城） 会聚全国各类电器、生活、电子、淘宝、饰品、办公、五金

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