商务礼仪政务礼仪服务礼仪

一、商务礼仪政务礼仪服务礼仪

商务礼仪与政务礼仪：专业与卓越的服务礼仪

在商务和政务环境中，礼仪扮演着至关重要的角色。商务礼仪是一种信号，显示出一个人的职业素养、专业能力和社交技巧。政务礼仪则是政府机构和公共服务部门传达专业和效率的方式。这两种礼仪的运用是一个成功的组织和个人必不可少的要素。

商务礼仪

商务礼仪指的是在商业场合中遵守的社交行为准则。它有助于建立良好的商业关系，增强合作伙伴关系，并确保商务交流的顺利进行。以下是一些商务礼仪的关键要点：

• 着装得体：穿着干净整洁，适合场合。要根据职业要求和活动类型选择适当的服装。
• 尊重时间：准时参加会议和约会，并尊重其他人的时间安排。
• 互相尊重和善意：在商务交流中，要确保言行得体，避免冲突和争吵。
• 专业沟通：使用正确的礼貌用语和业务术语，保持良好的交流和沟通方式。
• 宴会与宴请：在商务社交场合中，掌握社交技巧，如使用正确的餐具和礼仪，以及懂得用餐礼仪。

商务礼仪的正确运用能够树立个人形象和信誉，为个人和公司赢得商业机会和合作伙伴。

政务礼仪

政务礼仪是一种在政府机构和公共服务部门中使用的专业礼仪。政务环境要求高效、专业和尊重的服务。以下是政务礼仪的一些重要方面：

• 专业服务：政务礼仪需要政府工作人员提供专业高效的服务，以满足公众的需求，并保持政府机构的声誉。
• 礼貌待人：政务工作人员应该以礼貌、友善和尊重的方式对待公众，并提供帮助和指导。
• 知识和信息：政务工作人员需要及时提供准确的信息和资源，以满足公众和利益相关者的需求。
• 解决问题：政务礼仪要求工作人员积极解决公众的问题和投诉，提供合理和满意的解决方案。
• 保护隐私：政务工作人员应该严格遵守隐私和保密规定，确保公众的个人信息安全。

政务礼仪的正确应用能够提升政府机构的形象和声誉，增强对公众的信任和支持。

卓越的服务礼仪

无论是商务礼仪还是政务礼仪，卓越的服务礼仪是一个成功组织和个人的关键要素。以下是一些提升服务礼仪的方法：

• 持续学习：时刻关注最新的礼仪和行业趋势，通过培训和学习不断提升自己的礼仪技能。
• 灵活适应：根据不同的场合和人群，调整自己的礼仪行为，以适应不同的需求。
• 倾听反馈：积极接受来自客户和同事的反馈，改进自己的服务质量并修正不足之处。
• 个人形象：注意自己的仪表仪容，保持整洁、自信和专业的形象。
• 主动服务：积极主动地提供帮助和支持，超出客户和同事的期望，创造良好的服务体验。

通过卓越的服务礼仪，个人和组织将赢得更多商机，建立长期的合作伙伴关系，并提升个人和组织的声誉。

综上所述，商务礼仪和政务礼仪是在商业和政府环境中应用的专业礼仪。它们的正确运用将塑造个人和组织的形象，赢得商机，并提供卓越的服务。

无论是在商务活动中建立良好的合作关系，还是在政务环境中为公众提供专业高效的服务，礼仪都是一个不可或缺的要素。通过不断学习和提升自己的礼仪技能，我们将成为在商务和政务领域中更加成功和卓越的专业人士。

二、公众号叫政务媒体吗？

公众号和政务媒体是两个概念，不能一概而论。

三、什么是政务新媒体？

政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信、抖音、人民号、百家号、今日头条等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。

即墨区人民政府办公室是即墨区政务新媒体工作的主管单位，各相关单位办公室（综合科）或指定专门科室是本单位政务新媒体工作的责任主体，负责推进、指导、协调、监督本单位政务新媒体工作。

四、什么是政务服务？

政务服务是指各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。

政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。就是政府各行政部门根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。

如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手。

五、政务服务包括什么？

1、基础性公共服务。人人都可享受的。如：供水、供电、供气、基本交通设施、基本通讯设施（通讯卫星、有线电视网络、电话网、宽带网等），邮电、气象服务等。

2、社会性公共服务。基本上也是人人可以享受的。如：社会保险、环境保护、技能培训等。

3、经济性公共服务。主要为经济发展服务的。如：办政务服务网站、招商引资洽谈会、高新技术交易平台、融资担保、中小企业信贷服务等。

4、安全性公共服务。如：军队、警察、消防、国安等

六、诸城政务服务热线？

提供政务服务信息的热线是存在的。因为诸城作为一个县级市，提供政务服务的机构很多，如人社局、发改局、教育局等，每个机构都有自己的热线电话号码，为当地居民提供政务服务信息咨询。此外，政府官网也会公布相应的政务服务电话，方便居民及时获取政府服务信息。如果需要查找具体的政务服务热线，可以通过拨打诸城市人民政府服务热线12345咨询，或在线查询政府官网。

七、政务服务大厅的服务类别？

政务服务大厅主要是政府面向社会或个人办理业务的一个服务窗口，该窗口的职能设置因各地政府职能部门的需要而异，一般包括以下几个方面的服务类别。婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政出入境纳税，社会救助，交通文化教育，住房民族宗教，知识产权，执业资格，消费维权，招商引资等。

八、山东 政务新媒体 培训

山东作为我国人口大省和经济大省，政务工作一直备受关注。随着新时代的发展，政务新媒体越来越成为政府宣传、信息发布、舆论引导的重要平台。在这个背景下，山东政务新媒体的建设和培训任务显得尤为重要。

山东政务新媒体发展现状

目前，山东政务新媒体已经初具规模，涵盖了政府微博、微信公众号、政务客户端等多种形式。各级政府部门通过新媒体平台，及时发布政策法规、重要通知等信息，方便群众获取政务服务。同时，政府还通过新媒体平台与群众互动，了解民意、解决问题，形成了良好的互动机制。

山东政务新媒体培训的重要性

然而，随着政务新媒体的发展，也暴露出一些问题和挑战。一方面，部分政府工作人员缺乏新媒体运营经验，不了解新媒体的特点和规律，导致信息发布效果不佳；另一方面，新媒体平台的安全性和规范化建设亟待加强。因此，开展山东政务新媒体培训显得尤为迫切。

山东政务新媒体培训的内容

山东政务新媒体培训的内容应包括新媒体的基础知识、运营技巧、危机应对等方面。首先，政府工作人员需要了解新媒体的特点和优势，明确政府新媒体的定位和职责，树立正确的新媒体宣传理念。其次，针对不同的新媒体平台，提供专门的操作技巧和注意事项，确保信息发布的实效性和精准性。同时，培训内容还应包括危机舆情管理、用户互动技巧等方面，帮助政府工作人员更好地把握新媒体传播的节奏和规律。

山东政务新媒体培训的形式

山东政务新媒体培训的形式多种多样，可结合线上线下相结合的方式进行。可以通过举办新媒体知识讲座、实操培训班、案例分析等形式，向政府工作人员传授新媒体知识和技能。同时，还可以邀请新媒体运营专家和从业者进行现场辅导，指导政府工作人员如何有效运用新媒体平台。此外，还可以组织实践活动和考核评比，激励政府工作人员学习新媒体知识、提升操作水平。

山东政务新媒体培训的效果评估

为了保证培训效果，需要建立科学的评估体系。可以通过培训前后的测试、问卷调查、案例分析等方式，对政府工作人员的学习效果进行评估。同时，还可以结合实际工作情况，观察新媒体运营的效果和影响力，及时调整和改进培训内容和方式，确保培训效果的可持续性和实效性。

结语

山东政务新媒体培训对于提升政府新媒体运营水平、增强政府形象、服务群众、推动政务公开等方面具有重要意义。希望各级政府部门能高度重视，加大培训投入，持续推进政务新媒体建设和培训工作，为山东的政务工作和社会发展提供新的动力和支撑。

九、政务短视频中媒体的作用？

政务短视频中媒体起到了宣传正能量的作用。

十、政务新媒体应当如何做？

发布速度

舆情回应有提速，僵尸账号也不少

记者从新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平台认证的政务微博已达到164522个，实现了级别、地区、部门的全覆盖。

人民网新媒体智库分析显示，2016年1月—11月的600多起舆情案例中，政府回应率达到87%，有57%以上的事件政府首次响应在事发24小时之内，有73%的事件政府部门首次回应在48小时之内（含24小时）。

其中，41%的事件通过政务新媒体作出回应（右图）。

《意见》指出，加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，要快速反应、及时发声，根据处置进展动态发布信息。《通知》指出，对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应。

《实施细则》进一步提出对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟要在5小时内发布权威信息，在24小时内举行新闻发布会，并根据工作进展情况，持续发布信息。

但记者也发现，在一些地方，政务新媒体仍然存在更新太慢、自说自话、敷衍了事的情况。

记者随机搜索西南某省各州市微信公众号，发现头条文章阅读量常停留在三位数，“僵尸微博”例行发布的每条阅读、转发量都在十位数甚至个位数。

内容力度

互动服务有改善，水平参差不齐

说得不充分，群众看不明白；说得不恰当，又会引起新的风波。

在人民网主办的2016年政务舆情回应座谈会上，有专家提到，回应舆情不仅在于速度，更在于有效、有针对性。

怎样提升回应的针对性？三文件分别给出了路径。在发布内容的形式上，《意见》提出，“注重运用数字化、图表图解、音频视频等方式”“通过新闻发布、政策吹风、接受访谈、发表文章等方式做好解读”。

《通知》指出，回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。《实施细则》则更具体地指出，“多举实例，多讲故事”。

2016年上海出台老年综合津贴制度，当天“上海发布”在政策发布时还提供了图片解读。

上海市政府办公厅上海发布办公室主任丁利民介绍，这条微信公众号文章的当日阅读量达到140多万。随后“上海发布”继续跟进新敬老卡换领时间、换领条件、换领程序等，微信阅读量也达50万。

但也有一些账号因爆出雷博雷语而令人侧目。比如，云南某地州一政务微博以“公主”自称，称面对“乡下的农民，赶紧溜回办公室”，令舆论哗然；陕西某县公安局官微面对网友质疑警车私用，却回复“家里人又违法了吧？找公安的茬”。

尽管这些微博最终都向网友道了歉，但带来的不良影响短期仍然难以消除。

可见，政务新媒体整体水平仍参差不齐，提高水平仍然有一段很长的路要走。

管理机制

投入有差别，管理还需更科学

政务新媒体“量”“质”参差不齐，背后是投入与重视上的差异。

记者调查发现，西南某省一些市县至今没开通政务新媒体，主要原因是“当地主要领导不同意开”；而开通后长期不更新的“僵尸账号”，是因为“有的只为完成上级交代的任务，有的是真缺人手。”当地一位宣传部门负责人告诉记者，“开通后没人过问、没人考核，自然就放着了。

”有位官员向记者“吐槽”，有县市居然让个人主办的自媒体承担起政务新闻发布工作。

“上海发布”负责人认为，解决技术、创意难题，归根究底还得靠人。“我们团队成员以内容生产、运营为主，多是传统媒体人、公务员，很少有技术人才。但随着新媒体发展，现在对技术拓展的要求越来越高。

”该负责人说。

“枝江发布”是湖北省枝江市的官方政务微信公号，长年稳居湖北省政务微信周排行前十、多次拿过第一。他们通过整合政府网站、广电等平台的人员，融合发展新媒体，一定程度上解决了人才问题。“枝江发布”负责人姚红介绍，为了长远发展，他们正在加强培训，提高把关能力。

中山大学传播与设计学院院长张志安认为，对于政务新媒体的运营者来说，不仅有编制问题，还有职级认定和上升通道问题。“有平台无运营”“有人员无编制”“有人力无能力”“代发布无保障”……种种问题折射出政务新媒体需要整体设计。

对此，在人员培训上，《意见》要求“力争3年内将全国从事政务公开工作人员轮训一遍”。

《实施细则》指出，“推进网站集约化建设，将没有人力、财力保障的基层网站迁移到上级政府网站技术平台统一运营或向安全可控云服务平台迁移”。

政务新媒体水平在未来要再上新台阶，期待进一步努力。

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