传统电商的本质？

电商是把传统商业的交易搬到互联网上的一种行为，交易本质不变，变的是交易的渠道，从线下搬到线上，扩展了交易的空间和时间。

客源是从要到实体店购物变成网上购买，也是要有流量才能做电商，人和商家的交易基础是要能对接上；客源变成了互联网上面的流量，电商流量从一开始的几个大的商家，到现在淘宝天猫，京东为主(可以算是拼多多)，到苏宁，唯品会等等中小流量，还有很多细分类目的电商渠道，比如化妆品，生鲜电商类；还有近年发迹的网红电商，社区团购，以及新零售等变化。

电商公司一般有运营，客服，美工，产品，物流等等，其中最重要的应该算是运营(产品驱动的电商公司除外)，而运营的主要职责还在店铺的整体运营(利润和成本的平衡)和营销方案(用户从哪里来)。可能有这几个方面：

1.整体店铺日常运营，活动策划和品牌定位

2.运营数据分析总体，指导其他角色进行相应的优化和改进工作

3.观察市场变化和竞争对手的信息，结合本店铺的优势做出相应的运营策略

4.商品的挑选和上下架，跟用户有关的交易环节的展示和优化

5.熟悉流量的来源，知道如何低成本地获取渠道的流量

6.跟CRM有关的一些用户运营，能够提高用户体验和复购率。

电商的本质还是零售，满足消费者的需求；电商更能借助数据分析和挖掘用户的需求，还能通过一些用户需求的周期做智能判断。背后的供应链，资金链和团队都对传统零售提出的更高的要求，通过大数据提高供应链的商品布局减低物流成本，提高资金链的运转效率。

运营模块包括UGC内容运营、市场运营和用户运营。内容运营起到给用户展示产品的优点，赋予产品一些故事、背景、感情等；让用户感到产品能够满足他(她)的需求。市场运营负责销售渠道和推广营销渠道的建设、拓展和维护。用户运营是建立好用户画像，以数据驱动去做拉新促活留存，服务好用户。

品类运营是以商品属性和特点为划分的，如3C之类的是标准化很高的产品，而衣服类的讲究个性化，生鲜和食品类的要求物流时间很短。而且在实际的运营中要避免做红海和普通层次的商品，要专注于打造爆品，进行单点突破，使有限的资源和精力集中在一个可能爆发的产品上。商品要分带量的硬通货还有高毛利的附加商品或者服务，还有通过明星合作或者蹭热点带来新用户。

运营的工作是很精细化的，要总体把握数据的指标，心里有数；又要通过低价商品带动高价商品的销量；从用户从哪个渠道来，智能推荐可能使用什么样的商品(如淘宝的千人千面)，用户到了商城之后UI界面，给用户展示商品的内容排版，到如何吸引用户下单都是一门学问；还要设计通过高频的交易带动低频次的交易，把整个商城的盘子做大。

讲一下一个电商产品运营的一个完整思路，一个商城要做什么首先得有一个产品定位，就是什么样的商品去满足什么样的用户，用户为什么要来买我的商品？把一个商品做到极致满足一群用户的某种需求；然后是用最小版本产品去测试哪个用户最适合用户，不仅仅要看测试数据，还要和用户多沟通，然后逐步地完善商品，想着是如何满足用户的需求，解决用户的问题。接下来是商品通过什么渠道去接触用户，把流量快速放大。做完之后复盘总结，思考下一个产品如何能做得更好一点，下一个风口又在哪里，团队有什么优势；其它爆款成功的原因是什么，或者失败的点在哪里。

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