抹茶交易所没有客服吗,用户困境背后的服务缺失
"抹茶交易所没有客服吗？"这个问题近期在不少用户社群中频繁出现，折射出加密货币交易平台服务体系的短板，作为一家曾以高流动性著称的CEX抹茶交易所，其客服响应机制的缺失不仅影响用户体验,更暴露出行业在快速扩张中对服务建设的忽视。
抹茶并非完全无客服入口，但其客服系统的可及性与有效性饱受诟病，用户反馈显示，通过官网提交工单后，平均等待时间超过72小时，部分问题甚至石沉大海；在线客服机器人仅能处理预设问题，复杂诉求如资产异常、交易纠纷等仍需转人工，却常陷入"排队中"的无限循环，这种"半闭环"的服务模式，让不少用户在遇到账户冻结、充值失败等紧急问题时陷入求助无门的困境。
客服缺位背后，是行业普遍存在的"重技术轻服务"倾向，加密货币交易的高波动性与专业性，本要求平台提供更及时、专业的支持，但部分交易所为压缩成本，将客服视为成本中心而非价值创造环节，当用户面临资产安全风险时，响应延迟的每一秒都可能造成不可逆的损失，这种服务短板不仅损害用户信任,更可能引发合规风险。
值得警惕的是，客服体系的薄弱正在成为行业洗牌的"隐形门槛"，随着监管趋严和用户成熟度提升，能够提供全天候、多语种、专业化客
