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2024-01-15 18:34OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。；支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。；可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）
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