保险怎样创新服务？

一、保险怎样创新服务？

制约保险产品创新的制约因素不少，我从保险公司经营环境入手，谈几个我个人感觉比较重要的因素。

一是越来越严的监管环境。人们都知道，监管和创新往往是此消彼长的，监管越严，创新越难。中国保险业进入21世纪后监管持续收紧，虽然2012年之后有几年的放松期，但受“一放就乱”老顽疾影响，市场出现不少乱象，2017年后又开始强监管，特别是今年银保监会组建后，密集出台一系列紧急监管文件，行业进入“史上最严”监管时期。

二是偏向客户的法律环境。在保险产品创新活动中，如果交易双方的法律地位对等，则会更有利于设计出创新性的产品。举个例子，《保险法》规定的“两年不可抗辩期”，有点过于偏袒被保险人，保险公司往往通过提高价格或干脆不做某些业务来解决由此带来的逆选择问题，明显该规定不利于创新。

三是鱼龙混杂的业务渠道。创新意味着与众不同，也容易出现“空子”可钻，甚至产生套利空间。当前保险中介市场环境下，不管是经纪公司还是代理人团队，不少人把保险当成一门“生意”，并不是当“事业”来做。这些人会抓住一切机会“钻空子”，除了通过销售误导赚取佣金，还会利用机会薅保险公司羊毛，例如市场经常出现的有组织有策划的套佣行为等。

四是尚不成熟的资本市场。寿险产品的有效创新高度依赖资本市场的发展情况，近年来，虽然资金运用监管有一定程度的放松，例如权益投资占比上限提高到了30%，但大部分保险公司权益投资远远达不到上限。这并不是保险公司胆子小，而是资本市场尚不成熟，市场波动规律较难掌握，容易对公司经营业绩造成大幅影响，会导致大家的“年终奖”不太稳定。

3. 产品创新的一点建议

以上制约因素不仅客观存在，而且在相当长的时间内难以转变，保险公司如果真的想要开展产品等创新，不应该通过一味的压低再保价格搞“爆款”，或为了“去中介”搞互联网保险，这些都是形式，不是本质。保险公司一定要跳出产品看产品，在战略高度痛下决心，在战术层面努力践行，相信一定会有突破。

（1）小公司要有小公司的样子

我国保险业市场主体的最大偏好就是“做大做强”，不管是老公司，还是刚成立的新公司，基本都想通过“铺机构，买队伍，买渠道”的方式朝这个方向努力。相对全国14亿人口而言，目前88家寿险公司看起来数量不多，但由于基本都是全国性保险公司，乘以省市数量得出分支机构数量，那就不得了了，竞争相当激烈。

对于小型公司，应该结合自身资源和优势，找到并聚焦合适的利基市场（Niche Market），围绕利基市场开展产品创新，逐步提升自身优势，建立进入壁垒，不用多久，就能成为效益较好、规模适中的精品公司。

以我个人很熟悉的一家在英国经营的小型产险公司为例，在很多年前，他们抓住当地和外资保险公司高估中餐馆火灾风险（看到炒菜冒出火苗很怕怕）的有利机会，夺得餐馆火险业务先机，牢牢占据英国中餐馆火险市场三分之一的份额。

（2）集团要发挥综合经营优势

保险集团本身已经够大，再想要快速发展，难度非常大，想要通过产品创新来发展，更是难上加难。我们经常看到的是，集团大领导一声令下，指示要加强创新、全员创新，集团分管总、各部门、各子公司轰轰烈烈大谈产品创新、模式创新、渠道创新、服务创新、管理创新等等创新，压力层层传导下去，最终很容易陷入“为了创新而创新”的境地。

实际上，保险集团的最大优势就是各业务条线的协同潜力，通过综合金融、综合开拓、交叉销售等方式激发协同优势，是保险集团的创新出路。集团层面要制定好创新战略和实施路径，打破各业务线割据一方的现状，通过建立统一分级的利益分享机制，以及重大项目经营规则，配套灵活的经营考核机制，逐步消灭山头主义，实现集团整体的创新发展。

（3）中型公司要有自己的思路

中型公司是最适合通过产品等创新取得快速发展的市场主体，我也看到很多公司通过设立创新分管总以及创新部门的方式来推动创新，不管创新条线如何推动，产品、市场、投资等部门就是不动。也有的公司将任务交给产品和市场部门的分管领导，但又经常卡在投资和风控部门，动弹不得。

我认为，对于中型公司，应该由总分机构的一把手来负责创新，总公司由总经理或董事长（若实管经营）负责，分公司由总经理负责。道理很简单，只有一把手有权力调动本级机构的各项资源，也只有一把手掌握着人事的生杀大权。一把手负责后，遇到推诿扯皮的分管总，来一次总经理办公会就解决了，如果一次解决不了，就来两次，只要一把手有决心，就没有解决不了的问题。

二、互联网+服务创新的好处？

互联网创新的好处一是成本低。

二是容易发现你自己的聪明才智。这个在互联网创业中相对来说占更重要的地位。

三是互联网上绝对是英雄用武最好的地方。只要你有能力，那么你就有成功的希望!在互联网上，你可以将你的想法付诸实施，让你的创意变成现实，如果你是一位按步就班，毫无创意的人，在互联网创业同样会比登天还难。

三、互联网保险与传统保险相比创新之处渠道创新？

互联网保险相比传统保险的创新之处主要体现在渠道创新方面。互联网保险通过利用互联网技术与大数据分析，实现了在线销售、在线理赔等服务，极大地提高了保险购买与理赔的便捷性和效率。

同时，互联网保险还通过合作伙伴网络、社交媒体等渠道进行推广，拓展了保险产品的销售渠道。互联网保险的渠道创新使得保险更加普惠，更加符合现代消费者的需求。

四、互联网公司服务创新的意义？

（1）继续强化和深化为人民服务的职业道德观念让所有国家机关工作人员明白，为人民服务的职业道德，不会随着时代的发展而过时，它是常新的职业道德理念；

（2）强调职业道德观念的转变和更新，要求国家机关工作人员改变过去那种靠拼体力、延长工作时间来为人民群众提供服务、实现自身职业价值的粗放型工作方法，用心去研究和适应国家机关发展的新形势，用“三个代表”的思想，用智慧和现代科学技术，更好地为人民服务。

五、互联网保险创新包括哪些形式？

首先是模式创新。大致分为五类，包括官方网站模式、第三方电子商务平台模式、专业中介代理模式、网络兼业代理模式、移动互联网销售模式等。

“官方网站模式”，主要以保险公司自己通过自建官网展现自身品牌、展示保险产品，销售产品，提供在线咨询和服务，有代表性的是一些传统的大型保险公司，像人寿、平安等。

“第三方电子商务平台模式”，主要是保险公司借助独立于产品交易双方的电子商务网站来销售保险产品，并提供相关服务。像淘宝、苏宁易购、京东等等。

“专业中介代理模式”，保险代理或经济公司建立网络销售平台，代理销售多家保险企业的产品，提供相关的服务。

“网络兼业代理模式”，主要像银行、航空、旅游等非保险企业通过自己的官网代理保险企业销售相关产品、提供服务。所销售的保险产品种类一般供这些代理机构的主业有一定的关联性的。

“移动互联网销售模式”，保险企业通过用户的智能手机和平板电脑等移动终端销售保险产品和提供相关的服务。主要的代表像国华人寿等等。

其次为产品创新。互联网保险的产品形式分为平台保险、场景保险。平台保险指在互联网平台上面销售的保险，包括传统的健康险、车险、意外伤害险，等等。场景保险指在消费者的生活、消费场景中融入保险产品，比较典型的有退货运费险，账户安全险、延保险，等等。“目前来看未来的发展趋势或者说新的业务增长点可能更多的把保险产品融入到各种生活场景中，使得保险和人的生活更紧密的联系在一起。”张晓艳说道。

再次是技术创新。“目前已经有保险公司推出了‘区块链+航空意外险'的保险，是区块链技术应用在传统的航空意外险保单业务中的实践，也是将主流的金融资产放在区块链上进行流通的尝试。利用区块链技术多方数据共享特点，可以对航空意外险从源头追溯到客户流转的全过程，查验卡单真伪，便于后续理赔，这种技术主要是区块链应用，也是一种尝试，建立起保险公司和投保人之间直接和透明的关系，一定程度上面解决保单造假、中介商抬价等问题。”张晓艳介绍。

最后是服务创新。目前已经有互联网保险第三方平台对用户发布“可追溯的星服务”，提供所有在线服务及电话语音记录全公开的升级服务，由用户和行业监管对其销售行为进行回溯。意味着互联网保险的销售将开启消费主权新时代，能够有效减少消费的误导行为，提升整个保险行业的形象和效率。

六、互联网保险创新有哪几方面？

保险行业的市场非常大。

互联网保险其实将会是未来发展的主要趋势，这点没问题，以后很可能会发展为线上销售、服务+线下服务的模式。

但目前在中国的发展必然会很缓慢，虽然已经有一些产品了，但都主要围绕着低保费、一年期的险种进行。

因为客户在消费缴费时间长，保障时间长的保险，更多还是会偏向于有实实在在服务的人更加放心。

而且，纯粹的互联网保险还是有很多的缺点，例如网络安全，可信度，服务，理赔。这些都是问题。

所以互联网保险的发展主要在于中国人民保险意识的提高，越高，则互联网的认可度也将会越高。因此，这还会是一个漫长的时间发展的过程。

七、互联网创新金融服务模式是什么？

互联网创新金融服务模式是指利用互联网技术和信息化手段，以金融为核心，通过创新的商业模式和服务理念，为用户提供全新的金融服务体验。

这种模式不仅包括传统金融机构通过互联网渠道提供的金融服务，还包括互联网企业通过自身的优势，开发符合用户需求的创新金融产品和服务。

通过互联网创新金融服务模式，用户可以更方便地进行金融操作，获得更个性化、便捷、高效的金融服务，从而推动金融行业的发展和创新。

八、互联网对保险产品创新影响？

对保险行业而言,互联网保险的发展,首先改变的就是传统的保险代理人渠道。行业发展初期,保险营销人员上门推销给公众造成干扰,继而使公众对保险行业产生诸多偏见。

而随着网络销售渠道兴起,保险代理人也进入“E时代”,面临着行业生态改变的挑战,一个直接的市场现象就是代理人队伍萎缩。

九、互联网保险的创新模式例子？

近日，京东安联保险打造了互联网门诊险，联合京东健康共同为用户提供随时随地看病购药的服务。用户每天最少只花不到1元钱，就可以享受“在线问诊+在线购药+药品直赔+送药到家”的一站式服务，覆盖1万多种日常药和OTC药品，一年药品赔付费用最高可达5000元，全国超过300个城市可实现最快30分钟送药上门。

每天最低0.8元享全年不限次视频问诊1万多种药品直赔最高达5000元

据了解，很多人的想法都和刘女士一样，觉得“因为小病去医院非常折腾”。对于中青年来说，平时工作繁忙压力大，因为日常疾病去医院，挂号难、排队久还需要请假；一些老人、小孩经过医院确诊的常见病、感冒等，去医院不方便且同样需要花费家里成人大量时间和精力。

为了助力广大用户能够随时随地解决看病购药的问题，京东安联保险近日推出了互联网门诊医疗险，和京东健康强强联合提供该项服务。用户购买后可全年不限次通过京东健康进行视频问诊，覆盖内、外、儿、妇等各科室，包括感冒、发热、咳嗽、烧伤烫伤、消化不良、腹泻、咽炎、过敏性鼻炎等众多常见疾病及意外。

操作流程简单，结算时通过保险直接报销

在医疗服务方面，“京东健康互联网医院”是国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，目前，已开设24个专科中心，截至2020年12月31日，平台入驻超过11万名医生，全年日均在线问诊量超过10万。互联网门诊险的理赔目录中涵盖超过1万种日常用药、OTC药品，通过京东大药房线上直购。理赔服务方面，互联网门诊险提供每人每年5000元药品费用保障，保险责任内药品费用直赔70%，无需事后另行申请报销。同时，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药服务。

而这款保险的投保门槛也非常低，出生满30天-60周岁的人群均可投保，无需健康告知，既往理赔记录及健康异常也不影响投保。单人投保平均每天保费不足1元，一家人投保则更优惠，两人及以上投保享最低每天0.8元保费的超值优惠。用户通过京东APP搜索“门诊险”、“门诊保险”即可查看，向保险公司投保购买，也可通过京东健康APP进行查看。

打造日常就诊用药线上一站式服务促进互联网诊疗咨询服务更高效便捷

受新冠疫情影响，医疗需求从线下向线上转移。2020年，“京东健康互联网医院”全年日均在线问诊量超过10万单，是2019年日均问诊量的5倍多。

近年来，国家出台有关互联网和医疗、健康产业融合发展的政策也较为密集，例如国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等，利用互联网解决当前卫生健康领域的痛点和难点问题已成为社会各界的共识。

此次推出的互联网线上门诊险，通过“在线问诊+在线购药+药品直赔+送药到家”全环节全流程的资源整合，为用户打造了一个日常就诊购药的一站式服务平台，足不出户就能享受优质的线上门诊、购药服务。

除了互联网门诊险，近年来京东安联保险还陆续推出了家医保-家庭百万医疗险、臻爱系列百万医疗险、成长优享高端儿童医疗险等众多深受用户欢迎的产品，积极探索创新“互联网+医疗+保险”的模式，切实为用户解决好操心事、烦心事，让用户少跑腿、让数据多跑路，致力于加速推动大健康生态圈的发展，助力不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

十、海外互联网保险有哪些创新的模式？

有自有网站直销、在线比价网站、在线风险交换、逆向拍卖平台、移动式保险等创新模式。

自有网站直销：直销是国外互联网保险通常采用的方式，互联网的普及让这种直接把保险产品销售给客户的模式获得新的突破。在网络平台上，产品一目了然，服务流程完整，且注重客户的体验。

在线比价(聚合)网站：比价网站在北美和欧洲地区都有使用，比价网站的优势在于能让潜在客户获得多家公司同一标准下的报价。世界著名咨询公司埃森哲在2013年的一项调查中发现，超过一半的消费者表示可能会使用比价网站作出投保决策。

在线风险交换:社交媒体催生出了个人P2P保险计划。所谓个人P2P保险计划，就是指通过社交媒体来创建团体，消费者可通过这些团体彼此承保风险或者与保险公司协商更好的保险条款。

逆向拍卖平台:逆向拍卖平台是指保险公司或其分销渠道在线提供保险的竞价，由消费者选择承保人的互联网保险方式。

移动式保险:移动技术己经使保险公司可以随时随地与消费者进行互动。

移动技术在互联网保险的模式创新上有两种，一种是通过远程信息处理技术进行保险创新，如美国Progressive Insurance Company的UBI保险创新(根据汽车的里程等使用数据确定保费的保险)。另一种是针对保费低而缴费频次高的保险产品的创新。

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